Política de devoluciones y reembolsos

1. INTRODUCCIÓN Las presentes condiciones generales de venta regulan el uso del sitio web thecustomlob.com y la compra de productos por parte del usuario. Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones.

2. PRECIOS Los precios de los productos mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

3. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA Realizamos envíos principalmente a España y al resto del mundo.

• Debido a la naturaleza de nuestro proceso logístico y de producción, el plazo de entrega puede variar, pudiendo extenderse hasta un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
• The Custom Lob no se hace responsable de los retrasos causados por trámites aduaneros en envíos internacionales fuera de la UE.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES) De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.

• Cómo ejercer el derecho: Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión a través del correo info@thecustomlob.com o al teléfono 688 713 561.
• Consecuencias: Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales si eligió una modalidad de entrega diferente a la menos costosa).
• Coste de la devolución: El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes (el envío de vuelta a nuestras instalaciones en Orduña).
• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

5. GARANTÍA Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente (actualmente 3 años en España para defectos de fabricación). Si el producto llega defectuoso, The Custom Lob se encargará de la reparación, sustitución, o reembolso, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

6. HOJAS DE RECLAMACIONES Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario en nuestra sede: Eras de Polanko Auzoa 2C, 48460, Orduña, Bizkaia.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.